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報案

建置119專用CTI(Computer Telephony Integration)通訊系統,擷取整合中華電信股份有限公司提供之來話號碼識別(ANI)、來話地址顯示(ALI)及系統所提供之來電號碼、地址及電話登記人資訊及Cell ID定位轉址功能,顯示於受理台畫面,由值勤人員判斷有效或無效案件,同時並進行報案電話紀錄,另具有來話者重要事項識別提醒功能,系統除自動顯示ANI/ALI、Ceil ID相關資訊外,倘來話號碼為特殊使用者、特殊市民等,系統可自動提醒執勤人員注意。

系統整合本局視訊119 App、消防署行動報案App,並建置聽語障礙民眾報案、行動電話簡訊、傳真、電子郵件報案及語音留言報案與案件轉報功能,報案途徑多元化,以掌握黃金救援時間。

受理

電腦受理介面係採問答引導方式之設計,引導受理人員依標準程序諮詢報案人,瞭解案件種類、危險規模及案發地點,並以點選下拉式選單之人性化操作模式,迅速將案件情資匯入電腦資料庫,達到受理案件標準化、簡單化之目的。

本系統具有自動話務分配功能(Automatic Call Distribution,ACD),依來話等候時間及受理台的工作負載情況,進行平均話務分配,以符合工作量公平原則,提高報案受理服務的品質。

整合消防救災資訊管理及GIS地理資訊子系統,案發地點登錄及完成自動定位後,自動比對地點資訊,可即時於受理席螢幕訊息欄顯示救災提醒資訊(如地標資訊、搶困地區、搶救不易地區、危害物質場所、古蹟歷史建築物、太陽能光電場所、本市AED設置場所等)。

派遣

本系統運用GIS(Geographic Information System)地理資訊系統直接進行運算,一旦確認災害地點後,即可立即獲得所有消防據點與災害地點之距離,除有效縮短派遣所需之判斷時間外,並可提升派遣品質之準確性。

可依據案類、案別、案情、派遣序位、轄區屬性、派遣模組及派遣規則運算後,並依作戰編組之即時戰力狀況,於2秒內產出派遣方案,由執勤人員確認後按鍵即自動派遣分隊及車輛,亦可由執勤人員手動選取或增減欲派遣之車輛下達派遣指令。

建置即時戰力資訊儀表板與電腦資料庫連結,即時顯示各式車輛、分隊人力及各特種救災編組狀況並依作戰編組表自動更新,以提供119中心可隨時掌握相關即時動態資訊,俾利調派人力或車輛支援。

有效整合接聽介面,受理人員透過單一耳機及腳踏板,即可利用腳踏之動作順利切換無線電及有線電話,毋需手掣操作,方便受理人員雙手操作電腦畫面,提供更順暢之作業流程。

整合本局全民守護者App,若執勤人員辨識救護對象為心肺功能停止(OHCA)之患者,可點選啓動全民守護者App推播,系統自動將案件資訊發送於全民守護者系統,依系統預設範圍發送訊息予該範圍內之註冊民眾,於救護車到達現場前即早啓動民眾互助機制。

配合採用「電腦合成語音廣播」及「電腦派遣指令自動產出」等複合通報方式,於第一時間進行多單位勤務派遣,有效強化同步派遣能力,達到派遣最速化之目的。

勤務輔助

建置臺北市行動派遣App,消防人員自接獲案件派遣出動開始,搭配使用國內最新的行動通訊數據傳輸技術,在出勤途中即可將資訊一目瞭然顯示於救災平板,除了可在救災車輛上獲得來自119指揮中心所提供的最新案件狀況外,也可介接查詢安管系統列管資料,俾利消防人員迅速獲取建築物面積、樓層數、用途及消防安全設備位置等相關資訊,同時自查詢周遭鄰近消防栓、取水點、化災場所、搶救困難地區等,進而提供現場指揮官分析研判制定搶救策略。

於臺北市行動派遣App中建置火場幕僚作業之指揮站功能,消防人員於大型災害現場事故處理時,由中隊或大隊幕僚使用相關功能進行人員管制,相關機制可管控進入火場單位人員、進入時間、休息時間、PAR回報等紀錄,並具備製作甲種搶救圖、火場指揮架構等功能。

業務決策

本系統主動連結各業務資訊系統,並匯入119受理案件,相關資料查詢可作為各項業務規劃之參考及決策依據,期能有效預防各種災害之發生,強化災害搶救應變效能,達到保障人民生命及財產之目的。